Inbound Marketing là gì? Phối hợp Inbound Marketing và Outbound Marketing thế nào để giúp doanh nghiệp phát triển bền vững

Thế giới Marketing hiện đang trải qua sự chuyển động không ngừng và xuất hiện hàng trăm xu hướng tiếp thị khác nhau, khiến cho các nhà tiếp thị thường cảm thấy bối rối. Trong thực tế, có hai trường phái Marketing phổ biến nhất hiện nay để định hướng phát triển cho các doanh nghiệp, đó là Inbound Marketing và Outbound Marketing. Trên bài viết này, cùng tuhocmarketingonline.info tìm hiểu tổng quan về hai phương pháp này và cách lựa chọn giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!

Inbound Marketing là gì? 5 bước thu hút khách hàng bằng Inbound Marketing | Advertising Vietnam

Định nghĩa, mối quan hệ giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

Outbound marketing là gì?

Outbound Marketing, được định nghĩa là các hoạt động tiếp thị mà doanh nghiệp tự tiến hành để tiếp cận người tiêu dùng, nhằm thuyết phục và thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng. Các hình thức truyền thống như quảng cáo truyền hình, quảng cáo ngoài trời, phát tờ rơi, bán hàng qua điện thoại,… là những ví dụ điển hình cho Outbound Marketing. Trong thời đại phát triển Internet, Outbound Marketing cũng bao gồm các hoạt động quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm, quảng cáo hiển thị trên các nền tảng mạng xã hội, gửi email trực tiếp,…

Outbound Marketing có thể được coi như một chiếc loa có khả năng phát ra âm thanh toàn diện, giúp củng cố nhận diện thương hiệu tới công chúng rộng lớn bất kể thời gian và không gian. Hơn nữa, các thông điệp quảng cáo về tính năng và ưu đãi hấp dẫn cũng giúp thương hiệu tiếp cận ngay lập tức đến nhóm khách hàng mục tiêu.

Tuy nhiên, Outbound Marketing cũng tồn tại một số hạn chế. Một trong số đó là chi phí để triển khai các hoạt động Outbound Marketing khá đắt đỏ, tạo áp lực lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nếu muốn duy trì sự liên tục. Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào quảng cáo để có nguồn khách hàng, họ dễ rơi vào tình thế bị động, không có phương án thay thế để duy trì mối quan hệ với khách hàng. Hơn nữa, người tiêu dùng ngày nay đã trở nên quá mệt mỏi với những thông điệp quảng cáo về sản phẩm mà họ không quan tâm, những cuộc gọi điện thoại hay email làm gián đoạn cuộc sống của họ. Họ hoàn toàn có khả năng chủ động lựa chọn tìm kiếm thông tin mà họ quan tâm và chặn lọc những quảng cáo gây phiền toái.

Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing sẽ tập trung vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho họ thật nhiều thông tin, giá trị hữu ích, thỏa mãn đúng nhu cầu, đúng thời điểm. Khi thực sự cảm thấy thuyết phục và muốn mua hàng, những vị khách này sẽ tự tìm đến thương hiệu và mua hàng

Một vài đặc điểm tiêu biểu của Inbound Marketing có thể kể đến như:

Lấy nội dung làm trung tâm

Inbound Marketing đặt trọng tâm vào việc xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho họ thông tin đáng giá, giá trị hữu ích và đáp ứng đúng nhu cầu của họ vào thời điểm thích hợp. Thông qua việc tạo ra nội dung hấp dẫn và thu hút, Inbound Marketing hướng tới việc thu hút sự quan tâm của khách hàng, khiến họ tự nguyện tìm đến thương hiệu và quyết định mua hàng khi họ thực sự thấy thuyết phục và có nhu cầu.

Đem về lượng khách hàng ổn định và chất lượng

Một trong những lợi ích đáng kể của các hoạt động quảng cáo outbound là khả năng thu hút khách hàng trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, các lead thu được từ outbound marketing không phải lúc nào cũng là khách hàng tiềm năng tốt nhất, điều này làm tăng độ phức tạp trong việc chăm sóc và xử lý lead. Một số khách hàng có thể phản ứng tích cực với thông điệp quảng cáo, nhưng thực tế lại chưa có sự hiểu biết sâu về thương hiệu, nhu cầu của họ không hoàn toàn phù hợp với giải pháp được cung cấp, hoặc đơn giản là họ không có khả năng tài chính để mua hàng.

Inbound Marketing có thể giải quyết những hạn chế này bằng cách xác định rõ các nhóm khách hàng, tạo nội dung phù hợp dựa trên các vấn đề mà từng đối tượng khách hàng đang gặp phải trong quá trình mua hàng. Nhờ vậy, thương hiệu có một tệp khách hàng tiềm năng được phân đoạn rõ ràng và tự động chuyển đổi khi khách hàng cảm thấy sản phẩm của thương hiệu thích hợp với nhu cầu của họ.

Có tính tích lũy lâu dài

Inbound Marketing mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp với mức đầu tư hoạt động tương đối ổn định. Ví dụ, sau khi triển khai, việc tăng hạng website/blog trên công cụ tìm kiếm và xây dựng danh tiếng trên mạng xã hội sẽ giúp thương hiệu thu hút thêm khách hàng chủ động tìm kiếm. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đạt được sự tăng trưởng tự nhiên và bền vững trong thời gian dài.

Một số điểm khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

Inbound Marketing Outbound Marketing
  • Đặt trọng điểm vào việc cung cấp thông tin giá trị để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
  • Khách hàng tự tìm đến thương hiệu và quyết định xem thông tin nào và vào thời điểm nào
  • Chất lượng nội dung là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của chiến dịch
  • Sử dụng chủ yếu các kênh sở hữu để xây dựng trung tâm nội dung, đóng vai trò cốt lõi trong việc phát triển hoạt động. Ví dụ: Blog, Mạng xã hội,…
  • Tập trung chủ yếu vào việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu và bán hàng
  • Thương hiệu tiếp cận khách hàng để lan truyền thông điệp quảng cáo
  • Kết quả đạt được phụ thuộc vào ngân sách đầu tư
  • Sử dụng chủ yếu các kênh trả phí như quảng cáo truyền hình, quảng cáo trực tuyến, telesales,…

26 thống kê quan trọng về Inbound Marketing năm 2020

Doanh nghiệp nên lựa chọn Inbound Marketing hay Outbound Marketing?

Cho đến nay, vẫn có nhiều ý kiến tranh luận về việc lựa chọn tốt nhất giữa Outbound Marketing và Inbound Marketing.

Inbound Marketing tập trung vào cung cấp giá trị hữu ích và phi thương mại cho khách hàng tiềm năng. Bằng cách liên kết chặt chẽ với Hành trình mua sắm, Inbound Marketing thu hút khách hàng tại thời điểm phù hợp mà không làm phiền khi họ chưa có nhu cầu.

Với Outbound Marketing, ưu điểm lớn nhất của mô hình này là khả năng hiện diện của thương hiệu trước công chúng rộng lớn và xây dựng nhận diện nhanh chóng. Một chiến dịch Outbound Marketing thành công có thể mang về hàng triệu khách hàng mới chỉ sau vài tuần. Tuy nhiên, kết quả cũng phụ thuộc vào ngân sách chi trả. Khi cắt giảm ngân sách, hiệu quả của các hoạt động Outbound Marketing cũng sẽ giảm dần.

Vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã chọn phương pháp kết hợp hài hòa cả Inbound Marketing và Outbound Marketing, và phân bổ ngân sách theo mục tiêu để đạt được kết quả cả trong ngắn hạn và dài hạn cho doanh nghiệp.

Một vài gợi ý phối hợp hoạt động Inbound Marketing và Outbound Marketing

Sử dụng inbound email để bổ trợ cho các hoạt động outbound

Khi khách hàng mục tiêu phản hồi với các hoạt động Outbound Marketing của bạn, hãy tận dụng email Inbound để xây dựng mối quan hệ, tăng sự yêu thích và củng cố niềm tin của họ. Ví dụ, nếu bạn tổ chức một sự kiện và thu hút được nhiều đơn đăng ký, hãy thiết lập một danh sách email để tương tác với họ trong suốt sự kiện. Bạn có thể gửi những thông tin như: tiết lộ nội dung sự kiện, chương trình ưu đãi cho người tham dự, thư cảm ơn và ghi nhận phản hồi, và tổng kết sự kiện sau khi kết thúc.

Tương tự, nếu khách hàng phản ứng tích cực và tương tác với quảng cáo hiển thị của bạn, hãy gửi cho họ nhiều nội dung hữu ích như eBook, danh sách Blog, báo cáo ngành, và các bài viết phân tích vấn đề mà khách hàng đang đối mặt, kèm theo giới thiệu giải pháp từ doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp tăng cường giá trị cho khách hàng và mở rộng mối quan hệ giữa họ và thương hiệu của bạn.

Sử dụng chiến lược Account-Based Marketing khi phát triển Content Marketing

Account-Based Marketing (ABM) là một chiến lược tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng hàng đầu và tùy chỉnh thông điệp phù hợp với từng nhóm. Nội dung cũng được thiết kế để đáp ứng nhu cầu và vấn đề chung của từng giai đoạn trong hành trình mua sắm của từng nhóm khách hàng. Điều này giúp thương hiệu dễ dàng tạo được liên kết với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi của họ.

Hơn nữa, việc kết hợp chiến lược Account-Based Marketing và Content Marketing cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Các nội dung như eBook, case study, whitepaper,… có thể được tái sử dụng và điều chỉnh định dạng phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của từng kênh khác nhau. Điều này giúp tăng hiệu quả sử dụng nội dung và tiết kiệm công sức trong việc phân phối thông điệp đến đúng đối tượng khách hàng.

Phối hợp SEO và quảng cáo retargeting

SEO là một hoạt động inbound marketing hiệu quả để tăng traffic cho website của doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong số lượng người truy cập website, không phải ai cũng thực hiện hành vi mua sắm ngay từ lần đầu tiên. Để “nhắc nhở” và thúc đẩy những khách hàng đã ghé thăm website thực hiện hành vi chuyển đổi, quảng cáo retargeting là một công cụ hiệu quả.

Quảng cáo retargeting có thể được triển khai trên nhiều nền tảng khác nhau như Google Display Ads, quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, LinkedIn,…) và quảng cáo trên các ứng dụng di động.

Khi thực hiện quảng cáo retargeting, cần chú ý sử dụng câu gọi hành động (CTA) hấp dẫn, kích thích sự tò mò như “Sản phẩm mà bạn quan tâm đang giảm giá 20%”, “Chúng tôi đã cập nhật thêm nhiều tính năng mới phù hợp với thị trường của bạn”,… Những câu CTA này sẽ giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục tương tác với doanh nghiệp.

Sử dụng outbound email và inbound calling để thúc đẩy khách hàng tiềm năng

Khi bạn sở hữu một danh sách khách hàng quan tâm đến thương hiệu hoặc ngành hàng của bạn, hãy tiến hành phân đoạn khách hàng dựa trên các đặc điểm và nhu cầu của họ, và xây dựng một kế hoạch gửi email cá nhân hóa và tự động để tiếp cận họ.

Sau khi gửi email theo hướng outbound, khi nhận được phản hồi từ khách hàng, bạn có thể bắt đầu tương tác với họ thông qua các cuộc gọi outbound. Trong các cuộc gọi này, tập trung vào việc giúp khách hàng giải đáp những câu hỏi cá nhân cụ thể của họ hoặc cung cấp thêm thông tin về các giải pháp và tính năng của sản phẩm.

Điều này giúp xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng và nâng cao sự hiểu biết của họ về thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Kết luận

Thực tế, cả Inbound Marketing và Outbound Marketing đều có những điểm mạnh và yếu riêng. Không có phương pháp nào hoàn hảo và áp dụng chung cho mọi thương hiệu và ngành hàng. Sự thành công trong marketing không chỉ dựa vào việc ứng dụng một phương pháp độc lập hay kết hợp cả hai, mà quan trọng hơn là thương hiệu phải hiểu và theo kịp hành vi của khách hàng để định hướng cho mọi hoạt động marketing.

Bằng cách nắm bắt sự thay đổi trong hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng, thương hiệu có thể tạo ra các chiến lược marketing linh hoạt và tùy chỉnh để đáp ứng đúng mục tiêu của mình. Điều này có thể đòi hỏi sự nắm bắt thông tin thị trường, nghiên cứu sâu về đối tượng khách hàng và thường xuyên đánh giá, điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa hiệu quả marketing.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *