Upsell là gì? Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao các seller cần nắm vững

Upsell hiện đang đóng một vai trò rất quan trọng trong kinh doanh. Không phải ngẫu nhiên mà các doanh nghiệp, cá nhân đua nhau áp dụng phương thức upsell trong lĩnh vực kinh doanh của mình, tất cả đều có lý do. Bởi đây là cách đã và đang tạo ra nguồn doanh thu khủng, chốt sale nhanh chóng và thỏa mãn nhu cầu mua sắm của khách hàng. Vậy Upsell là gì? Làm thế nào để Upsell thành công?… Hãy theo dõi bài viết dưới đây để có câu trả lời.

Upsell có thể hiểu một cách đơn giản là việc bán thêm, người bán giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ đắt tiền và cao cấp hơn cho người bán và khiến họ chi tiêu nhiều hơn dự định ban đầu. Đây là một nghệ thuật trong bán hàng giúp doanh nghiệp bán sản phẩm với lợi nhuận cao hơn mà không gây khó chịu cho khách hàng, cải thiện tính năng sản phẩm và xây dựng doanh số mở rộng.

Upsell là gì?

Upsell la gi

Theo phân tích thị trường, doanh nghiệp có thể kiếm thêm 30% lợi nhuận so với thông thường nếu áp dụng Upsell thành công. Phương thức này được hầu hết các cửa hàng kinh doanh thương mại áp dụng, đặc biệt là lĩnh vực quần áo, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận cao hơn. Là một người bán hàng chuyên nghiệp, bạn cần có kỹ năng upsell trong quá trình tư vấn cho khách hàng.

Upsell là công việc đòi hỏi ít thời gian nhưng mang lại doanh thu cực cao. Bán thêm sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn những lợi ích như:

Hầu hết các nhân viên kinh doanh và bán hàng trong quá trình đào tạo đều được trưởng phòng hướng dẫn và đào tạo về nghệ thuật Upsell để nâng cao hiệu quả bán hàng. Để hiểu rõ hơn về nghệ thuật Upsell trong bán hàng, bạn có thể tham khảo một số ví dụ cụ thể sau:

Nhắc đến upsell chắc chắn không thể bỏ qua McDonald’s – thương hiệu thức ăn nhanh hàng đầu hiện nay. McDonald’s được coi là bậc thầy trong việc áp dụng bán phụ kiện trong mô hình thực phẩm và đồ uống.

Đầu tiên, công ty xây dựng các gói combo “có lợi” cho khách hàng như: “Thêm 2 nghìn để được ly nước ngọt lớn hơn” hay “Thêm 10 nghìn, bạn sẽ có khoai tây chiên cỡ L”,… McDonald’s, Lotteria. và KFC cũng nhanh chóng thực hiện phương pháp này. Tại Lotteria, bạn sẽ luôn được hướng dẫn đến các gói combo hoặc set ăn, dành cho cả người, 3 người hoặc nhóm 5-10 người, chọn gói combo / set càng nhiều thì giá càng rẻ. Đây là lý do tại sao khi tụ tập ăn gà, họ đều đến Lotteria.

Upsell la gi

Ngoài ra, nhân viên bán hàng tại các quán ăn nhanh này cũng được đào tạo kỹ lưỡng về cách tư vấn cho khách khi chọn món, phải nắm bắt được tâm lý của khách để đưa ra các gói upsell phù hợp. và thành công.

Ứng dụng nghe nhạc hàng đầu thế giới cũng không nằm ngoài cuộc đua tăng doanh số bán hàng với phương thức upsell. Spotify tích hợp hàng loạt tính năng mà người dùng có thể thoải mái khám phá như nghe nhạc, streaming, nghe sách, nghe chương trình phát sóng… với chất lượng âm thanh đỉnh cao cho phép bạn sử dụng miễn phí.

Tuy nhiên, nếu muốn nâng cấp phiên bản thì bạn cũng phải trả một khoản phí nhất định (khoảng 50.000 đồng / tháng) để trải nghiệm kho nhạc khổng lồ của thế giới với chất lượng âm thanh tuyệt vời.

FPT shop là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam hiện nay. Khi bạn có nhu cầu mua laptop để sử dụng tầm giá 10-12 triệu, nhân viên tư vấn sẽ tiếp nhận nhu cầu của bạn và họ sẽ hướng bạn đến những dòng máy cấu hình mạnh giá 14-15 triệu. . Sở dĩ họ đưa ra mức giá này là vì chỉ cần bỏ thêm từ 2 – 3 triệu đồng là bạn sẽ mua được một chiếc máy tính cấu hình mạnh và bộ nhớ lớn, hoạt động nhanh hơn, chạy mượt hơn, độ phân giải cao hơn. sắc nét hơn nữa …

Với những công dụng và lợi ích trên, bạn sẽ hoàn toàn bị thuyết phục và đưa ra quyết định mua dòng máy cao hơn giá gốc mà bạn vẫn sẽ cảm thấy hài lòng. Đây được coi là phương pháp upsell thành công mà hầu hết người bán hàng đều áp dụng.

Để có thể bán thêm hàng hiệu quả, người bán hàng cần phải hiểu rằng Bán hàng hiệu quả là một nghệ thuật và người bán hàng Bán hàng hiệu quả hơn là một nghệ sĩ. Bán cao giá là một mánh khóe để lấy tiền từ khách hàng một cách tinh vi và khiến họ hài lòng. Để Upsell thành công, bạn cần nắm vững các yếu tố sau:

Upsell la gi

Với những đối tượng khách hàng khác nhau, họ sẽ có nhu cầu và ngân sách mua sắm khác nhau, vì vậy bạn cần có kỹ năng quan sát tinh tế để khơi dậy mong muốn của họ, khiến họ lựa chọn gói cao hơn.

Trong bán hàng, để có thể tăng doanh thu, bạn cần biết phán đoán thời điểm để có thể upsell hiệu quả nhằm thu hút và thúc đẩy khách hàng mua hàng. Tùy từng trường hợp khác nhau mà nhân viên bán hàng cần linh hoạt trong nghệ thuật bán hàng tăng thêm sao cho phù hợp nhất mà không gây khó chịu cho khách hàng.

Sản phẩm của mỗi doanh nghiệp sẽ có những mức giá trị khác nhau, vì vậy bạn cần tạo ra một thang giá trị để biết được sản phẩm nào đang mang lại nhiều lợi nhuận nhất. Từ đó, phát huy nghệ thuật upsell để tăng khả năng chốt đơn hàng và tăng doanh thu.

Upsell la gi

Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn nhiều lợi nhuận. Khách hàng sẽ cảm thấy rằng họ đang được hưởng lợi nhiều hơn từ dịch vụ mà bạn cung cấp, từ đó thúc đẩy khả năng mua hàng và tăng doanh thu của bạn.

Tìm một khách hàng mới sẽ tốn kém hơn rất nhiều so với việc bán cho một khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của bạn. Chăm sóc khách hàng cũ để tạo doanh thu và giữ họ quay lại mua hàng sẽ giúp bạn giảm thiểu việc tìm kiếm khách hàng mới.

Upsell được coi là một thủ thuật để lấy tiền của người tiêu dùng, đừng để họ mua hàng chỉ vì bạn nói quá nhiều, khuyên nhủ quá nhiều và đừng quay lại cửa hàng của bạn nữa. Hiện nay cũng có rất nhiều nhân viên mới, thiếu chuyên nghiệp, họ tìm mọi cách để bán được hàng, không quan tâm đến cảm nhận của khách hàng.

Khi khách hàng không có nhu cầu, hoặc thực sự ví tiền của họ không cho phép, đừng ép họ mua, điều này chỉ khiến họ cảm thấy khó chịu và sẽ ngừng mua món hàng đã chọn trước. ở đó. Hãy để họ cảm thấy vô cùng thoải mái và hài lòng với quyết định mua những món đồ đó của mình.

Thông thường, càng có nhiều thời gian suy nghĩ, khách hàng sẽ càng có xu hướng chọn những thứ đã được lựa chọn ban đầu. Vì vậy, nếu bạn muốn áp dụng upsell một cách hiệu quả, hãy tạo ra một khoảng thời gian không quá dài để họ nghiền ngẫm và suy nghĩ.

Để chiến lược bán thêm có hiệu quả, bạn cần hiểu kết quả của các hoạt động trong chiến lược bán thêm của mình. Thường xuyên đo lường kết quả bán hàng và kiểm soát chiến lược hiệu quả nhất sẽ giúp bạn nắm được tình hình kinh doanh của mình.

Upsell hiện đang được coi là một cách để tăng nhanh doanh thu, tăng sự hài lòng của khách hàng. Trên đây là những chia sẻ chi tiết để giải đáp thắc mắc Upsell là gì? Làm thế nào để Upsell thành công? Áp dụng như thế nào để mang lại hiệu quả cao nhất trong kinh doanh. Hi vọng những thông tin này sẽ hữu ích với bạn.

Xem thêm các thông tin mới nhất tại: https://tuhocmarketingonline.info/

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *