Với nguồn lực hạn chế, các doanh nghiệp Startup và SMEs thường phải đối mặt với vấn đề quan trọng đó là ưu tiên nên tập trung vào Performance Marketing hay Brand Building. Chạy quảng cáo để bán hàng có thể mang lại doanh thu ngay lập tức, nhưng đồng thời, doanh nghiệp sẽ ít được nhớ đến và khó mở rộng tệp khách hàng sau này. Mặt khác, xây dựng thương hiệu có thể mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp, nhưng lại mất nhiều thời gian và chi phí để gây dựng, trong thời gian ngắn không thể thu hồi vốn, doanh nghiệp có thể không còn tiền để đầu tư tiếp. Do đó, việc kết hợp giữa Performance Marketing và Brand Building sẽ là một chiến lược hiệu quả cho doanh nghiệp, đảm bảo tối đa lợi nhuận trong tình hình nguồn lực hạn chế. Trong bài viết này, cùng TUHOCMARKETINGONLINE.INFO điểm lại các nội dung chính để giúp bạn có thể áp dụng chiến lược này vào hoạt động kinh doanh của mình.
Vì sao cần kết hợp brand building với performance marketing?
Quá tập trung vào performance, doanh nghiệp chỉ thu hút được heavy buyers
Theo anh Minh Quang, khi doanh nghiệp mới ra mắt, họ thường chỉ sở hữu một tệp khách hàng nhỏ, tập trung vào nhóm heavy buyers. Người tiêu dùng thuộc nhóm heavy buyers là những người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp với tần suất cao, có kiến thức sâu về ngành hàng và sẵn sàng thử những sản phẩm mới. Chẳng hạn, nếu bạn thường xuyên ăn vặt, bạn sẽ biết nhiều quán ăn trong khu vực của mình và sẽ dễ dàng giới thiệu cho bạn bè của mình. Nhưng đối với những người không ăn vặt nhiều, khi hỏi về những quán ăn ngon thì họ chỉ nhớ được một vài quán phổ biến.
Mới nhìn thì có vẻ heavy buyer thật ‘quyến rũ’ vì họ mua hàng sớm, cởi mở trong việc thử sản phẩm mới. Tuy nhiên, heavy buyer không phải tệp khách mang lại sự tăng trưởng, bởi:
- Heavy buyer chưa chắc đã trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Heavy buyer luôn có trong tay rất nhiều sự lựa chọn. May mắn thì doanh nghiệp chuẩn ‘gu’ của nhóm này và họ sẽ tiếp tục quay lại, còn không, doanh nghiệp chỉ là một nơi mà họ qua thử cho biết rồi trôi vào dĩ vãng.
- Số lượng heavy buyer không nhiều
Tại một thời điểm cụ thể, luôn tồn tại một nhóm khách hàng có nhu cầu, biết đến sản phẩm của thương hiệu và đang cân nhắc mua khi có ưu đãi phù hợp. Những nhu cầu này thường dễ dàng nắm bắt và chuyển đổi thành doanh số bán hàng thông qua các hoạt động kích thích tiêu thụ được gọi là Performance Marketing. Tuy nhiên, khi tất cả nhu cầu hiện tại đều được đáp ứng, các hoạt động kích thích mua hàng sẽ trở nên kém hiệu quả. Vì vậy, một giải pháp hiệu quả là tạo ra nhu cầu mới.
Muốn mở rộng tệp khách, doanh nghiệp cần tiếp cận nhóm light buyers
Để thuyết phục nhóm light buyers, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ đóng vai trò rất quan trọng. Với những người mua ít thường xuyên và không có nhiều hiểu biết về ngành hàng, họ có xu hướng lựa chọn sản phẩm từ các thương hiệu mà họ biết đến hoặc tin tưởng. Vì vậy, nếu doanh nghiệp muốn thu hút nhóm khách hàng này, họ cần đầu tư vào việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và có uy tín. Điều này có thể đạt được thông qua các hoạt động marketing và quảng cáo chuyên nghiệp để tạo dựng hình ảnh của thương hiệu, cũng như cung cấp các sản phẩm chất lượng và dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng để tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào thương hiệu của doanh nghiệp.
Sở hữu một thương hiệu mạnh mẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng và tạo niềm tin cho khách hàng khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Thương hiệu cũng giúp cho khách hàng nhận diện được doanh nghiệp và sản phẩm của họ trong đám đông, tăng khả năng nhớ đến sản phẩm khi phát sinh nhu cầu, và giúp doanh nghiệp tạo được sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Điều này càng trở nên quan trọng khi đối thủ cạnh tranh có những sản phẩm tương tự và cùng chất lượng với sản phẩm của doanh nghiệp. Do đó, việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ là một yếu tố quan trọng để giúp doanh nghiệp đạt được sự thành công trong kinh doanh.
Kết hợp Brand building và Performance Marketing qua các hoạt động nào?
Để kết hợp Brand building và Performance Marketing, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động sau:
- Xây dựng nội dung truyền thông đồng nhất và phù hợp với giá trị của thương hiệu, bao gồm cả hình ảnh, âm thanh, video, và văn bản. Nội dung này có thể được sử dụng để quảng bá thương hiệu trên các kênh truyền thông xã hội, website, tạp chí, hoặc truyền hình.
- Tăng tương tác với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, quà tặng, và ưu đãi đặc biệt. Điều này sẽ giúp tạo ra sự tương tác và kích thích nhu cầu mua hàng.
- Thực hiện quảng cáo trực tuyến và tìm kiếm theo từ khóa (SEM) để đưa thương hiệu lên hàng đầu trên các trang tìm kiếm, tăng lượng truy cập và tăng khả năng chuyển đổi.
- Tối ưu hóa trang web để đảm bảo rằng nó được tìm thấy và đưa ra các sản phẩm, dịch vụ, và thông tin liên quan tới thương hiệu một cách nhanh chóng và dễ dàng.
- Sử dụng email marketing để tạo mối liên hệ trực tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng, thông qua các chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm mới, và tin tức của thương hiệu.
- Điều chỉnh và cập nhật chiến lược theo dõi và đánh giá kết quả của hoạt động kinh doanh, đảm bảo rằng các hoạt động marketing đang mang lại hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tóm lại, để kết hợp Brand building và Performance Marketing, doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, tạo ra nội dung đồng nhất, tăng tương tác với khách hàng, tối ưu hóa trang web, và sử dụng các công cụ và kỹ thuật marketing hiệu quả để thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng.
Các chỉ số đo lường hiệu quả
Performance Marketing cho phép doanh nghiệp theo dõi và đo lường kết quả của các hoạt động tiếp thị một cách rõ ràng, từ đó có thể tối ưu hóa chiến dịch và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Như vậy, kết hợp Brand building và Performance Marketing sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được một thương hiệu vững chắc và đồng thời tận dụng được những cơ hội kinh doanh ngắn hạn. Các hoạt động đo lường kết quả trong Performance Marketing cũng có thể được áp dụng cho các chiến dịch Brand building, chẳng hạn như đo lượng tương tác trên mạng xã hội, số lượt truy cập vào trang web, độ tương tác của khách hàng với nội dung trên trang web, v.v. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả của các hoạt động Brand building và đưa ra các điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình.
Đo lường Brand Power là một quá trình phức tạp và thường đòi hỏi sự hỗ trợ từ các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp hoặc các nền tảng quảng cáo lớn như Facebook hay Google. Các công ty nghiên cứu thị trường thường sử dụng các phương pháp khảo sát để đánh giá brand meaning, brand difference và brand salience. Tuy nhiên, chi phí cho các khảo sát này thường khá đắt đỏ và cần có ngân sách đầu tư lớn từ doanh nghiệp.
Ngoài ra, một số chỉ số khác như brand equity, brand loyalty, brand trust,… cũng được đánh giá thông qua các phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, để đánh giá hiệu quả của các hoạt động branding, không chỉ có các chỉ số đo lường được sử dụng, mà còn phải đánh giá các chỉ số kinh doanh như doanh số, lợi nhuận, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ suất giữ khách hàng,…. để đánh giá tác động của hoạt động branding đến kinh doanh của doanh nghiệp.
Brand building & Performance marketing case study
Case study 1 – Ngành hàng B2B
Một công ty B2B (business-to-business) sản xuất và cung cấp giải pháp kỹ thuật cho các công trình xây dựng muốn tiết kiệm năng lượng. Công ty này muốn tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng thông qua marketing online.
Đối tượng khách hàng của công ty này là các chủ đầu tư, các nhà thầu xây dựng và các nhà quản lý bất động sản. Với mục tiêu này, công ty đã chọn sử dụng các kênh truyền thông online như Google Ads, LinkedIn Ads và email marketing để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Kết hợp Branding và Performance Marketing:
Kết hợp giữa Branding và Performance Marketing là một chiến lược tốt để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Branding giúp xây dựng thương hiệu và tăng độ tin cậy của khách hàng, trong khi Performance Marketing giúp tăng doanh số và lợi nhuận. Tuy nhiên, kết hợp hai chiến lược này cần được thực hiện một cách hợp lý để đảm bảo hiệu quả.
Có một số cách để kết hợp Branding và Performance Marketing, ví dụ như:
- Tạo ra nội dung marketing chất lượng cao: Sử dụng nội dung chất lượng cao để tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ và cung cấp giá trị cho khách hàng. Đồng thời, sử dụng các phương tiện quảng cáo để đẩy mạnh quảng bá cho nội dung này.
- Quảng cáo đối tượng: Sử dụng công cụ quảng cáo đối tượng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Điều này sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi và đưa ra thông điệp rõ ràng hơn cho khách hàng.
- Sử dụng các kênh truyền thông xã hội: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn,… để tăng cường quảng bá thương hiệu và tạo ra sự tương tác với khách hàng.
- Quảng cáo tập trung vào kết quả: Thiết lập các mục tiêu đo lường hiệu quả và đưa ra quảng cáo tập trung vào kết quả đó. Điều này sẽ giúp tăng doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Tạo ra chiến dịch quảng cáo đa kênh: Tạo ra một chiến dịch quảng cáo đa kênh, bao gồm cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến, nhằm đảm bảo sự hiệu quả và tăng cường quảng bá thương hiệu.
Tóm lại, kết hợp giữa Branding và Performance Marketing là cách tốt nhất để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, cần phải thực hiện một cách hợp lý để đảm bảo hiệu quả.
Case study 2 – Ngành hàng B2C: Retail Banking
Đặc điểm khách hàng: Hành trình phức tạp, đa điểm chạm
Đối với ngành hàng retail banking, khách hàng thường sẽ trải qua một hành trình phức tạp và đa điểm chạm để đến với dịch vụ của ngân hàng. Ban đầu, khách hàng có thể tìm kiếm thông tin và tư vấn từ các nguồn khác nhau như bạn bè, gia đình, quảng cáo trực tuyến hoặc tạp chí. Sau đó, họ có thể thực hiện tìm kiếm trực tuyến để đọc các đánh giá hoặc đánh giá của ngân hàng, và tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
Tiếp theo, khách hàng có thể sử dụng các kênh trực tuyến để thực hiện các bước tiếp theo, chẳng hạn như mở tài khoản hoặc đăng ký thẻ tín dụng. Tuy nhiên, nếu cần hỗ trợ hoặc tư vấn thêm, họ có thể phải đến trực tiếp các chi nhánh hoặc gọi điện thoại đến tổng đài của ngân hàng.
Vì vậy, để tiếp cận được khách hàng, ngân hàng cần phải có một chiến lược marketing toàn diện và kết hợp giữa Branding và Performance Marketing để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trong suốt hành trình mua hàng của họ.
Bên cạnh đó, chúng ta cũng có vô vàn dữ liệu thu thập được từ hành trình phức tạp này:
- Layer 1: Marketing data (khách hàng tương tác với quảng cáo, vào website – chúng ta có dữ liệu hành vi khách hàng nhưng đây là những thông tin không định danh)
- Layer 2: Bank data – Khách hàng đăng ký với ngân hàng (chúng ta có dữ liệu truy vấn, giao dịch của khách hàng…)
- Layer 3: Ngân hàng kết nối với các bên thứ 3 như tổ chức cung cấp thông tin tín dụng,…
Như vậy, chúng ta có 3 nguồn dữ liệu: first party data – second party data – third party data. Và bài toán của doanh nghiệp là làm sao kiểm soát tất cả các dữ liệu này, kết hợp lại để có bức tranh toàn cảnh: Khách hàng đến với mình bằng cách nào? Làm sao quản lý được hành trình khách hàng?
Kết hợp Performance Marketing và Brand Building như thế nào?
Để kết hợp hiệu quả giữa Performance Marketing và Brand Building trong chiến lược marketing, có thể áp dụng một số cách sau đây:
- Xây dựng một thương hiệu ổn định và đa dạng hóa chiến lược quảng cáo: Để đảm bảo khách hàng nhận biết được thương hiệu của bạn, bạn nên xây dựng một thương hiệu ổn định và thường xuyên quảng cáo thương hiệu để khách hàng có thể nhận thức và ghi nhớ được thương hiệu của bạn. Bên cạnh đó, hãy đa dạng hóa chiến lược quảng cáo của mình với các kênh khác nhau như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads, YouTube Ads,… để tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng.
- Tối ưu hóa nội dung quảng cáo: Để tối đa hóa hiệu quả của chiến dịch quảng cáo, bạn cần tối ưu hóa nội dung quảng cáo sao cho phù hợp với khách hàng mục tiêu. Bạn có thể sử dụng những phương pháp như A/B testing, đo lường ROI, đo lường hiệu quả quảng cáo,….để đánh giá và cải thiện hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
- Sử dụng các chiến lược content marketing: Sử dụng các chiến lược content marketing để định hình lại hình ảnh thương hiệu của bạn, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu và sản phẩm của bạn. Bạn có thể sử dụng các kênh như blog, video, podcast, social media,… để phát triển nội dung và tăng khả năng tiếp cận của thương hiệu.
- Sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống: Sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, báo chí, tạp chí,…để tạo sự chú ý và tăng cường nhận thức về thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo rằng các phương tiện truyền thông này phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn và chi phí sử dụng không vượt quá ngân sách quảng cáo.
Tóm lại, việc kết hợp Performance Marketing và Brand Building là cần thiết để đạt được hiệu quả cao trong chiến lược marketing. Bằng cách sử dụng các cách trên, bạn có thể đạt được sự kết hợp hoàn hảo giữa Brand Building và Performance Marketing
Khi nào cần xây dựng thương hiệu?
Việc xây dựng thương hiệu là một quá trình dài hạn, không chỉ có ý nghĩa đối với các thương hiệu lớn mà còn đối với các doanh nghiệp mới, nhỏ, startup. Dưới đây là những trường hợp cần xây dựng thương hiệu:
- Khi bạn mới bắt đầu kinh doanh: Việc xây dựng thương hiệu từ đầu sẽ giúp cho bạn tạo dựng được sự tin tưởng của khách hàng và tăng cường giá trị cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Khi bạn muốn phát triển thị trường và mở rộng sản phẩm/dịch vụ: Xây dựng thương hiệu giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
- Khi bạn muốn tăng giá trị cho sản phẩm/dịch vụ: Thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp bạn định giá sản phẩm/dịch vụ của mình cao hơn và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị của sản phẩm/dịch vụ.
- Khi bạn muốn cải thiện chiến lược marketing: Thương hiệu sẽ giúp bạn tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả hơn và tăng khả năng tương tác của khách hàng với thương hiệu của bạn.
- Khi bạn muốn tạo ra một mối liên kết với khách hàng: Thương hiệu mạnh mẽ giúp tạo ra một mối liên kết vững chắc với khách hàng và tạo ra lòng tin đối với khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Kết luận
Kết hợp Performance Marketing và Brand Building là một chiến lược marketing hiệu quả để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường và tăng doanh số bán hàng. Bằng cách sử dụng các công cụ và kênh truyền thông digital hiện đại, doanh nghiệp có thể đạt được những mục tiêu kinh doanh cụ thể như tăng doanh số, giảm chi phí quảng cáo và tăng khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng. Tuy nhiên, cần phải nhớ rằng để xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững, cần đầu tư thời gian và nguồn lực để xây dựng hình ảnh và giá trị của thương hiệu. Việc kết hợp Performance Marketing và Brand Building đòi hỏi sự cân đối và tinh tế để đạt được hiệu quả tối đa trong việc xây dựng và quản lý thương hiệu trên thị trường kinh doanh hiện nay.