Facebook Campaign Objective là một trong những yếu tố quan trọng giúp bạn xác định mục tiêu và hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Facebook. Tuy nhiên, việc lựa chọn Campaign Objective phù hợp với chiến dịch quảng cáo của bạn đôi khi không phải là điều dễ dàng. Vậy làm thế nào để bạn chọn được Campaign Objective hiệu quả nhất cho chiến dịch quảng cáo của mình trên Facebook? Hãy cùng TUHOCMARKETINGONLINE.INFO tìm hiểu!
Làm thế nào để chọn Facebook Campaign Objective hiệu quả?
Thêm vào đó, bạn cũng cần phải hiểu rõ các tính năng và ưu điểm của từng loại Facebook Campaign Objective để có thể lựa chọn một cách hiệu quả. Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là tăng lượng tương tác trên trang Facebook của doanh nghiệp, thì lựa chọn mục tiêu “Page Post Engagement” sẽ phù hợp hơn là “Traffic”. Tuy nhiên, nếu mục tiêu của bạn là tăng lượt truy cập vào trang web và tăng doanh số bán hàng, thì “Traffic” hoặc “Conversions” mới là lựa chọn đúng đắn.
Điều quan trọng là bạn cần phải xác định được mục tiêu của chiến dịch quảng cáo của mình trước khi lựa chọn Facebook Campaign Objective. Nếu bạn không chắc chắn về mục tiêu của mình, khả năng cao sẽ dẫn đến chiến dịch không hiệu quả và lãng phí ngân sách quảng cáo.
Trước đây, Facebook cung cấp cho các digital marketer 11 mục tiêu được chia theo 3 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Tìm kiếm khách hàng mới (Awareness)
- Brand Awareness: Tạo độ nhận thức về thương hiệu.
- Reach: Tối đa hóa lượt hiển thị quảng cáo đến người dùng.
Giai đoạn 2: Tạo sự tương tác (Consideration)
- Traffic: Tăng lượt truy cập đến website hoặc ứng dụng.
- Engagement: Tăng lượt tương tác (như like, comment, share…) trên bài đăng hoặc fanpage.
- App Installs: Tăng lượt cài đặt ứng dụng.
- Video Views: Tối ưu hóa lượt xem video trên fanpage, website hoặc ứng dụng.
Giai đoạn 3: Tăng doanh số (Conversion)
- Lead Generation: Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
- Conversion: Tối ưu hóa hành động mua hàng, đăng ký, đặt hàng,… từ khách hàng.
- Catalog Sales: Hiển thị sản phẩm từ bộ sưu tập sản phẩm và đẩy khách hàng đến trang mua hàng.
- Store Traffic: Kích thích lưu lượng khách hàng ghé thăm cửa hàng offline của bạn.
- Messages: Tăng lượng tin nhắn từ khách hàng đến doanh nghiệp.
Mỗi mục tiêu chiến dịch này đều có các đặc điểm kỹ thuật riêng về vị trí hiển thị quảng cáo (ad placements) và định dạng quảng cáo (ad formats). Sau khi bạn chọn một mục tiêu, thuật toán sẽ tìm kiếm những đối tượng có nhiều khả năng hoàn thành mục tiêu này nhất.
Và có thể bạn chưa biết, Facebook đã có cập nhật mới nhất về mục tiêu quảng cáo, giảm từ 11 mục tiêu quảng cáo xuống còn 6 mục tiêu quảng cáo như hình dưới đây.
Theo thông tin từ Facebook, việc cập nhật danh sách các mục tiêu cho Campaign Objective không ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và phân phối của các chiến dịch quảng cáo. Thay đổi này chỉ nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp và marketers trong việc xây dựng chiến dịch quảng cáo trên Ads Manager một cách dễ dàng hơn. Nói chung, các báo cáo tổng quát của Facebook Ads vẫn giữ nguyên và dữ liệu của ad set và ad tabs cũng không bị ảnh hưởng.
Các marketers cũng phải chọn địa điểm diễn ra chuyển đổi (conversion location) và sự kiện chuyển đổi (conversion event) đối với hầu hết các mục tiêu quảng cáo. Lưu ý rằng không phải tất cả địa điểm đều yêu cầu sự kiện chuyển đổi.
Bên cạnh đó, bởi vì mục tiêu quảng cáo không còn được xẻ nhỏ như trước, có thể sẽ xuất hiện một số kết quả không thể tính toán chi tiết trong bảng báo cáo của Ads Manager.
Để thích ứng với thay đổi này, các marketers nên tự làm quen với các mục tiêu chiến dịch mới, cụ thể:
#1. Awareness
Mục tiêu Awareness (tương đương với Brand Awareness, Reach, Video Views và Store Traffic trong phiên bản cũ) giúp các chiến dịch quảng cáo tiếp cận với khách hàng chưa biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ. Mục tiêu này thường được sử dụng để tăng cường nhận thức về thương hiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ mới, mở rộng thị trường hoặc thâm nhập vào các ngành hàng mới. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng các quảng cáo Awareness chỉ có tác động đến giai đoạn nhận biết thương hiệu sản phẩm và không thích hợp nếu mong muốn người xem thực hiện hành động chuyển đổi, ví dụ như tương tác hoặc mua hàng. Trong trường hợp đó, bạn nên lựa chọn các mục tiêu quảng cáo khác (ví dụ như Engagement hoặc Sales), hoặc chạy song song hai chiến dịch quảng cáo với các mục tiêu phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua hàng (ví dụ Awareness – Traffic – Lead Generation).
#2. Traffic
Mục tiêu Traffic trên Facebook (tương ứng với mục tiêu cũ Traffic) giúp quảng cáo tiếp cận đối tượng có tiềm năng truy cập vào trang web hoặc trang đích nhất định.
Mục tiêu này thường phù hợp với những chiến dịch quảng cáo có nội dung landing page hấp dẫn hoặc các chương trình khuyến mãi của các sàn thương mại điện tử.
Tuy nhiên, quan trọng là bạn cần nhận ra rằng đối tượng truy cập vào trang đích không có nghĩa là họ sẽ mua sản phẩm hoặc để lại thông tin cá nhân ngay lập tức. Vì vậy, để tăng khả năng chuyển đổi, bạn cần phải tối ưu hóa trang đích để giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy thông tin và rút ngắn quá trình ra quyết định mua sắm.
#3. Engagement
Mục tiêu Engagement (tương đương với mục tiêu cũ Engagement, Video Views, Message và Conversion) giúp quảng cáo tiếp cận với những đối tượng có khả năng tương tác với quảng cáo của bạn, bao gồm thích, chia sẻ, bình luận,…, xem video hoặc gửi tin nhắn tới trang của bạn.
Mục tiêu này thường phù hợp với các chiến dịch nhằm thu hút thêm người theo dõi, tăng sự tương tác với nội dung để xây dựng thương hiệu, gia tăng khả năng chia sẻ và tạo sự chứng thực cho thương hiệu.
Tuy nhiên, trong giai đoạn xem xét, doanh nghiệp không nên sử dụng mục tiêu này vì khi sử dụng CPE để đặt quảng cáo, có thể gặp phải các tương tác giả mạo và spam hơn so với việc sử dụng CPM. Vì vậy, để đạt được những tương tác chất lượng, doanh nghiệp có thể khuyến khích người dùng tương tác bằng cách cung cấp nội dung và trải nghiệm thú vị. Những tương tác này sẽ mang ý nghĩa hơn so với các tương tác mà bạn mua được.
#4. Lead Generation
Mục tiêu của Lead Generation là tìm kiếm và tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Đồng thời, mục tiêu này cũng giúp thu thập thông tin của những người đã tương tác với quảng cáo trước đó, từ đó xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng lớn hơn.
Để đạt được mục tiêu này, bạn có thể sử dụng các phương pháp như tin nhắn, cuộc gọi, hoặc biểu mẫu đăng ký tự động của Facebook, mà không cần dẫn khách hàng tới website hoặc trang đích bên ngoài.
Khi thiết lập chiến dịch quảng cáo, bạn cần xác định thông tin quan trọng nhất mà khách hàng tiềm năng cần cung cấp để thu thập thông tin của họ, đồng thời cần đảm bảo trải nghiệm của khách hàng không bị ảnh hưởng bởi việc cung cấp thông tin này. Các thông tin cơ bản như email và số điện thoại nên được ưu tiên.
Bên cạnh đó, bạn cũng cần đảm bảo rằng đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ sẵn sàng trao đổi thông tin cá nhân để nhận được giá trị từ doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, bạn có thể yêu cầu khách hàng để lại email để nhận newsletter hàng tuần hoặc để lại số điện thoại để nhận cuộc gọi tư vấn sản phẩm.
#5. App Promotion
Mục tiêu App Promotion (tương đương với mục tiêu cũ App Installs) giúp đưa quảng cáo đến những đối tượng tiềm năng, hướng họ trực tiếp đến App Store/Google Play và khuyến khích cài đặt ứng dụng hoặc thực hiện một hành động cụ thể trong ứng dụng (ví dụ: đặt hàng hoặc sử dụng tính năng mới). Bên cạnh đó, mục tiêu này còn cho phép bạn nhắm đến những người đã tải ứng dụng trước đó.
Mục tiêu này phù hợp cho các doanh nghiệp hoạt động và phát triển dựa trên các ứng dụng di động, như các ứng dụng game hoặc thương mại điện tử. Cần lưu ý rằng mục tiêu này không phù hợp cho các ứng dụng desktop, ví dụ như các tiện ích trình duyệt.
Trước khi tạo chiến dịch có mục tiêu App Promotion, bạn nên đảm bảo rằng:
- Ứng dụng của bạn đã được phát triển và kiểm tra kỹ lưỡng trên các thiết bị khác nhau để đảm bảo tính ổn định và trải nghiệm người dùng tốt.
- Bạn đã có một trang web hoặc trang đích chuyên dụng để giới thiệu ứng dụng của bạn và cung cấp đầy đủ thông tin về ứng dụng, tính năng và lợi ích.
- Bạn đã xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình để có thể tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo App Promotion.
- Bạn đã chuẩn bị các hình ảnh, video và văn bản quảng cáo chất lượng để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu và truyền tải thông điệp quảng cáo của bạn một cách rõ ràng và hiệu quả.
- Bạn đã lên kế hoạch chiến dịch quảng cáo App Promotion của mình, bao gồm ngân sách, thời gian chạy quảng cáo và các chỉ số đo lường hiệu quả để theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch của mình.
Nếu bạn muốn chiến dịch quảng cáo ứng dụng trên Facebook của mình thành công, hãy đảm bảo rằng quảng cáo có thể thuyết phục đối tượng tiềm năng về lợi ích mà họ nhận được từ ứng dụng của bạn.
#6. Sales
Để đạt được mục tiêu Sales trên Facebook, bạn cần tập trung vào việc tiếp cận những đối tượng có khả năng hoàn thành sự kiện chuyển đổi cao nhất, đó là việc mua hàng hoặc một số hành động khác có thể dẫn tới mua hàng. Bạn cũng có thể sử dụng mục tiêu này để remarketing tới những đối tượng đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Để thực hiện mục tiêu này, Facebook sử dụng cơ sở dữ liệu và pixel trên trang web của bạn để nhắm mục tiêu những người đã hoàn thành sự kiện chuyển đổi mong muốn của bạn. Bên cạnh đó, nó cũng sử dụng các thông tin về đặc điểm của khách hàng đã hoàn thành sự kiện chuyển đổi này để tìm kiếm những người dùng có cùng đặc điểm. Những người này có xu hướng chuyển đổi cao hơn, và đây sẽ là một nhóm đối tượng tiềm năng quan trọng để bạn nhắm mục tiêu quảng cáo của mình.
Để đạt được hiệu quả với Facebook Campaign Objective, bạn nên:
- Hiểu rõ mục đích kinh doanh của bạn: Trước khi bắt đầu chiến dịch, bạn cần xác định rõ mục đích kinh doanh của mình và quyết định chiến lược quảng cáo phù hợp.
- Đối tượng khách hàng mục tiêu: Tìm hiểu rõ đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận và tạo ra chiến lược quảng cáo phù hợp để thu hút họ.
- Lựa chọn mục tiêu phù hợp: Chọn mục tiêu phù hợp với chiến lược quảng cáo của bạn. Nếu bạn muốn tăng lượng truy cập trang web của mình, hãy chọn mục tiêu Traffic. Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng, hãy chọn mục tiêu Conversions hoặc Catalog Sales.
- Xác định chiến lược quảng cáo phù hợp: Tạo ra chiến lược quảng cáo phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn và tùy chỉnh đối tượng khách hàng mục tiêu sao cho phù hợp với mục tiêu của bạn.
- Theo dõi và tối ưu chiến dịch: Theo dõi và phân tích kết quả của chiến dịch quảng cáo của bạn để biết chiến lược quảng cáo có hiệu quả hay không. Dựa trên các kết quả này, bạn có thể tối ưu chiến dịch và đưa ra các điều chỉnh cần thiết để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Hãy lưu ý rằng nếu website của bạn còn mới và pixel chưa thu thập được nhiều thông tin, Facebook sẽ không có đủ dữ liệu để thực hiện mục tiêu này hiệu quả. Trong trường hợp này, tốt nhất là bạn nên bắt đầu với mục tiêu chiến dịch Traffic để cung cấp dữ liệu cho pixel học máy trước khi chuyển sang mục tiêu Sales.
Như vậy, không khó để thấy cập nhật này sẽ có ảnh hưởng nhiều nhất đến các marketer thường xuyên sử dụng các mục tiêu chiến dịch Conversions, Message và Video Views bởi bạn sẽ phải xác định rõ ràng:
- Hành động chuyển đổi (conversion) mà bạn mong muốn đối tượng tiềm năng thực hiện là tương tác hay mua hàng?
- Tin nhắn mà đối tượng tiềm năng gửi tới bạn (message) nhằm mục tiêu đăng ký thông tin liên hệ, mua hàng hay chỉ là tương tác, trò chuyện đơn thuần?
- Sau khi xem video (video views) thì đối tượng tiềm năng đó sẽ nhận thức được thương hiệu/sản phẩm hay tương tác với video?
Kết luận
Việc chọn Facebook Campaign Objective phù hợp là một yếu tố quan trọng để đạt được kết quả quảng cáo hiệu quả trên nền tảng Facebook. Để chọn được mục tiêu đúng đắn, bạn cần hiểu rõ các mục tiêu khác nhau, đặc điểm của công ty và sản phẩm cần quảng cáo, đối tượng mục tiêu của bạn và ngân sách quảng cáo.
Bạn cần phải tập trung vào mục tiêu kinh doanh của mình và xác định đối tượng mục tiêu cần nhắm đến để chọn được mục tiêu phù hợp nhất. Nếu mục tiêu của bạn là tăng lượng tải xuống ứng dụng, bạn nên chọn App Installs hoặc App Promotion; nếu muốn tăng doanh số bán hàng, bạn nên chọn Sales hoặc Catalogue Sales.
Việc lựa chọn mục tiêu đúng đắn sẽ giúp bạn tiết kiệm ngân sách quảng cáo, đạt được hiệu quả quảng cáo cao và tăng doanh số cho doanh nghiệp của mình. Ngoài ra, việc thực hiện A/B testing và theo dõi hiệu quả quảng cáo định kỳ cũng giúp bạn đánh giá và điều chỉnh chiến lược quảng cáo của mình theo thời gian.